แม้ “ทีวี” จะยังเป็นพื้นที่หลัก ที่ใช้ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์
แต่เดียวนี้ไลฟสไตล์เริ่มเปลี่ยนไปแล้วครับ คนส่วนหนึ่ง(ส่วนใหญ่ในบางประเทศ แต่ยังเป็นส่วนน้อยในเมืองไทย)เริ่มดูทีวีน้อยลง แต่หันไปรับสื่อแบบอื่นมากขึ้น

ในยุคที่อินเตอร์เน็ตบูม เว็บไซด์ครองเมือง หลายบริษัทก็แห่มาทำเว็บไซด์ของบริษัท แต่ก็เหมือนจะตีโจทย์ไม่แตก
เว็บหลายๆบริษัท จึงเป็นเหมือน เจ้าที่ประจำบริษัท ที่นิ่ง ทั้งเนื้อหาและรูปแบบ

ผ่านมาอีกหลายปี เข้าสู่ยุค เว็บ 2.0
ความตื่นตัวเรื่อง Blog ก็ทำให้บริษัทต้องหลิ่วตา มาลองเล่น Blog ดูบ้าง
บางบริษัท CEO ลงมาเล่นเองเลย เขียนบล็อกเล่าสถานการณ์รายวัน เช่น เวทโทรส (ไว้โอกาสเหมาะๆผมจะเขียนถึงให้ละเอียดกว่านี้)
บางบริษัทก็ให้พนักงานที่ดูแลสินค้าแต่ละหมวด มาอัพเดทความคืบหน้า และขอความเห็นของลูกค้า เพื่อเอาไปพัฒนาต่อ ซึ่ง วอลมาร์ท และสตาร์บัคส์ ก็ทำได้ดีทีเดียว (อันนี้เขียนไปเยอะแล้ว ตามไปอ่านได้ในบทความเก่าๆ)

ในขณะที่ Blog กำลังดัง ก็มี “สื่อ” รูปแบบใหม่ เกิดขึ้นมากมาย
ทั้งหลายทั้งปวง ล้วนตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าสมัยใหม่ทั้งสิ้น
เป็นแบบนี้แล้ว ถ้าบริษัทไหนอยู่เฉย ก็มีโอกาสตกขบวนรถไฟซิครับ

รถไฟขบวนนี้ ชื่อ ไลฟสไตล์ครับ!!!

ที่ปืนไว คือ ดังกิ้นโดนัท
เปิด Youtube channel ตั้งแต่ต้นปี 2006 มีแฟนประจำ 1549 คน
อันที่จริงคลิปโฆษณาสินค้าก็มีโพสต์อยู่เกลื่อน บริษัทไม่ต้องทำอะไรก็ได้
แต่การกระโดดเข้ามาเปิดช่องดังกิ้นโดนัท ก็เพื่อ…

1. ทำโฆษณาใหม่ๆ ในมุมมองลูกค้า
ง่ายมากครับ แค่จัดประกวดโดยกำหนดหัวข้อ แล้วให้แฟนๆอัพโหลดคลิปทางยูทิวบ์ แค่นี้ก็จะได้ผลงานที่หลากหลาย ในขณะที่ค่าใช้จ่ายนิดเดียว

และเมื่อดูคลิปประกวด ก็จะมีลิงค์ไปยังคลิปอื่นๆที่มีเนื้อหาของดังกิ้นโดนัท
สิ่งที่ตามมา ก็คือ…

2. สร้างความใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น หรือที่เรียกว่า CRM นั่นแหละครับ
แน่นอนว่าคนที่โพสต์ส่วนใหญ่ก็ต้องมีความสัมพันธ์กับแบรนด์นี้อยู่แล้ว ดังนั้น หากดังกิ้นโดนัท จะใช้คนกลุ่มนี้เป็นกระบอกเสียงแทนบริษัท โดยที่บริษัทไม่ต้องจ่ายค่าจ้าง แต่อาจมีการให้รางวัลเล็กๆน้อยๆแทน ก็สามารถทำได้

3. บริหารข่าวดี
อย่าลืมนะครับ ยุคที่ข่าวสารล้นโลกและเคลื่อนที่เร็วแบบนี้ หากมีข่าวไม่ดีแพร่ออกไป ความเสียหายจะมหาศาลมาก ดังนั้นการตั้ง ช่องดังกิ้นโดนัท บนยูทิวบ์ ก็เหมือนได้มอนิเตอร์ข่าวสารบนโลกอินเตอร์เน็ตไปในตัว หากข่าวไม่ดีออกมา ก็จะผ่อนหนักเป็นเบาได้ทันท่วงที

การออกมาเล่นกับ New media ยังไม่มีบทสรุปที่ชัดเจนแน่นอน ว่าแบบไหนดี? แบบไหนไม่ดี?
แต่ของแบบนี้ ถ้าไม่ลองทำ ลองปรับ ก็จะไม่มีวันรู้
…ต้องสู้ๆต่อไป เพื่อพิชิตใจลูกค้า