Tech support

เพิ่งสัญญาไปเมื่อวานซืน ว่าจะพยายามเขียน Clookclick blog ให้ได้ทุกวัน
แต่พอเริ่มต้น ก็เบี้ยวซะแล้ว

ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงครับ (โปรดรับการโค้งคำนับด้วยครับ)
ผิดพลาดทางเทคนิคอีกแล้ว
เนื่องจากเพิ่งได้ จอคอมพิวเตอร์ตัวใหม่ แบบ wide screen มาใช้ได้ไม่กี่วัน
ตอนติดตั้งเสร็จ ก็พอใช้ได้ แม้เวลาคลิกเม้าส์ ภาพจะกระตุกๆ ดูไม่ smooth 
แต่พอเอาแผ่น DVD มาลองเปิด
โห! มันดูไม่รู้เรื่องเลย ภาพมาทีละ frame เหมือนฉายสไลด์ 
 
เดือดร้อนถึงคนที่รู้จัก ต้องรับสายโทรศัพท์ นับครั้งไม่ถ้วน
คุยไปเล่าไป ถึงทราบว่า เหตุเกิดจากผมลงโปรแกรมไม่สมบูรณ์

งั้น! ขอลองลงโปรแกรมใหม่อีกครั้ง
“คราวนี้แหละ เราก็จะได้ยกระดับฝีมือขึ้นอีกขั้น” (คนทักษะด้าน IT น้อย มักชอบพูดให้กำลังใจตัวเอง)
แต่ปรากฎว่า “จอดำ” เฉยเลย
สุดท้าย ต้องเรียกผู้เชี่ยวชาญมาดูที่เกิดเหตุ
อาศัยความซี้ งานนี้จึงฟรีตลอด

ผมว่าหลายคน คงเคยเจอเหตุการณ์ Computer เล่นตลกแบบนี้
ถ้าอยู่ที่ออฟฟิศ ก็มีทีม IT Support คอยช่วยเหลือ
แต่ถ้าเป็นเครื่องที่บ้านหล่ะครับ จะทำยังไงดี
มีเพื่อนซี้ด้าน IT ก็โชคดีไป
แต่ถ้าไม่มี ก็ต้องหิ้วไปศูนย์ซ่อม

เป็นแบบนี้ จึงมีบริษัทที่ทำด้าน IT Support โดยเฉพาะ
เจาะกลุ่มธุรกิจ SMEs หรือ minipreneurs ที่ไม่มีปัญญาจ่ายค่าจ้างพนักงานด้านนี้

ฟังดูก็ธรรมดานะครับ บ้านเราก็มีบริษัทแบบนี้เยอะแยะไป

แต่ผมว่า เขามีจุดต่างอยู่ที่ “การลบความกลัวของลูกค้า” และ “การ service ที่ง่ายกับลูกค้า”
เคยมั๊ยครับ เวลาเดินแบกเครื่องเข้าร้านซ่อม มันเหมือนเดินเข้าถ้ำมืด เพราะไม่รู้ว่าจะต้องจ่ายแพงแค่ไหน
พอช่างแกะเครื่องดูเสร็จ บอกราคาค่าอะไหล่ค่าซ่อม
เราก็ปฏิเสธไม่ลงแล้วหล่ะ 
จะแบกเครื่องกลับในสภาพนี้หรือ?

support.com จึงแสดงราคาค่าใช้จ่ายในแต่ละรายการ ให้เห็นชัดๆ
และไม่ใช่แค่รายการซ่อม แต่เขายังมีบริการ Back up ข้อมูล, กำจัดไวรัส, อัพเดทโปรแกรม และอีกหลายๆ

เวลาจะใช้บริการ ก็เพียงยกหูโทรศัพท์เท่านั้น
แต่ถ้ายังแก้ไขไม่ได้
ก็ลงโปรแกรมของเขา เพื่อให้ support.com เข้ามาช่วยทาง Online ได้
ไม่ต้องเสียเวลารอ เสียเวลาเดินทาง

แต่บริการแบบนี้ คงไม่ถูกใจ “คนรักผี” แน่ๆ
ไม่ใช่ “ผีแดงแมนยูฯ” หรือ “ผีกาก้า” หรอกนะครับ แต่เป็น “ผี mp3″
เพราะกลัวเขาเข้ามาเจอว่าในเครื่องมีแต่ผี

Add comment June 19th, 2007

Specialbike ชุบชีวิตใหม่ให้จักรยาน

เดี๋ยวนี้ “อากาศร้อน” ไม่มีการเลือกฤดูอีกแล้วครับ
กลางเดือนมิถุนายนแท้ๆ อุณหภูมิในกรุงเทพ ทะลุ 35 องศาเฉยเลย

ภาวะโลกร้อน ที่เคยเป็นปัญหาให้ประเทศใหญ่ๆ อย่าง สหรัฐ อียู ญี่ปุ่น ต้องกลุ้ม ต้องแก้ไข
แต่ตอนนี้ “ไอร้อน” มาแรงแซง “ไอน้ำ” ทำให้เราได้สัมผัสความร้อนกันมากขึ้น
มากขึ้น จนเราเองต้องคิดหาทางแก้ไข
ต่อไป ประเทศเล็กๆ อย่างไทยแลนด์ จะนิ่งดูดายไม่ได้แล้ว  

หลายธุรกิจจึงใช้โอกาสนี้ ปรับกลยุทธ์ธุรกิจกันยกใหญ่
ไม่ว่าจะเป็น ใช้วัสุดที่ย่อยสลายได้เองตามธรรมชาติ ลดขนาดของแพ็กเกจจิ้งให้เล็กลง(แต่ปริมาณสินค้าคงเดิม) ฯลฯ รวมทั้งหันมาเน้นการ Recycle มากขึ้น
ในบ้านเรา หากพูดถึงการ Recycle คงคุ้นเคยกับภาพ พ่อค้ารับซื้อของเก่า แล้วนำมา “แยก ย่อย ย้าย” กลายเป็นวัตถุดิบให้โรงงานต่อไป

แต่ที่อังกฤษ เขามีธุรกิจ Rebuilt
นำของเก่า มาตกแต่งและดัดแปลง ให้เป็นของใหม่
ธุรกิจนี้ รับชุบชีวิตให้กับจักรยานเท่านั้น

แทนที่จะนำจักรยานเก่า เฟืองขึ้นสนิม ซี่ล้อหลุดไปหลายเส้น แฮนด์เบี้ยว ที่ปั่นหลุด เบรกค้าง ไปขายเป็นเศษเหล็ก
ก็นำมาซ่อม หรือเปลี่ยนอะไหล่ซะ!

หากจะกลัวเชย ที่ต้องปั่นจักรยานเก่า ตกรุ่น
ก็นำมาดัดแแปลงใหม่ได้
เพราะที่ Specialbike รับดัดแปลงจักรยาน ให้ได้หน้าตาตามใจชอบ
ใครมีหัวครีเอท จะดีไซน์จักรยานซักคัน ไว้ปั่นเอง
“จักรยานจ่ายตลาดคันเก่าๆ ที่มีตะกร้าด้านหน้า” ก็สามารถแปลงร่างเป็น “สองล้อเท่ห์ๆ” ได้   

อันที่จริง ธุรกิจ Rebuilt ในบ้านเราก็มีเยอะนะครับ
เพียงแต่เป็น “สินค้า” ที่ยังไม่ “click” กับตลาด (อาจเป็นได้แค่ “กิ๊ก” เท่านั้น)
เพราะส่วนใหญ่ไป Rebuilt สินค้าเทคโนโลยี จำพวก ทีวี ตู้เย็น คอมพิวเตอร์ …
สินค้าประเภทนี้ ถ้าเลือกได้ เขาไม่อยากใช้มือสองกันหรอก พี่น้อง!!!

Add comment June 17th, 2007