ยุคนี้ต้องยอมรับว่าผู้บริโภคเป็นใหญ่จริงๆ
แม้ในตำราทางการตลาด จะบอกว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่เอาเข้าจริง พระเจ้าอย่างผมก็โดนพนักงานเมินหลายครั้ง (เอ! หรือว่าหน้าตาไม่น่ามีตังค์พอ พนักงานขายเลยไม่สน)
หลายคนคงเคยเจอการบริการที่ไม่ดี สินค้าไม่ตรงกับที่โฆษณา หรือกระทั่งราคาที่ชั้นวางไม่ตรงกับที่แคชเชียร์คิดเงิน
อย่างนี้ก็ต้องหาทางออกกันหน่อย ด้วยการฟ้อง ศกบ.
เดี๋ยวนี้การไปร้องเรียนกับ สคบ. หรือชื่อเต็มๆว่า สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ดูจะไม่ทันใจเอาซะเลย
แต่ที่ ศกบ. หรือ “ศูนย์กลางการป่าวประกาศของผู้บริโภค” นี่ซิทันใจกว่า
“ศูนย์นี้อยู่ที่ไหนหรือ?”
“อยู่ข้างๆ clookclick.com นี่แหละ”
ก็บรรดา webboard ทั้งหลาย นั่นไงครับ
ตอนนี้ ศกบ. เริ่มทรงพลังขึ้นเรื่อยๆ และหลายบริษัทเริ่มตั้งทีมงานเพื่อติดตาม webboard เหล่านี้ และอธิบายชี้แจงกับสิ่งที่เกิดขึ้น
มีทั้งเปิดเผยตัวว่าเป็นตัวแทนบริษัท และมาแบบกลมกลืน
ที่ชัดเจนและเปิดเผยตัว คือ ตัวแทนของ DTAC ครับ
แม้จะไม่ได้อ้างตัวว่าเป็นตัวแทน แต่แค่ใช้นามปากกาว่า THANAHAPPY ก็พอจะรู้ว่าเป็นใคร
ผมเจออยู่กระทู้หนึ่ง โพสต์ไว้ว่า “อยากสัมภาษณ์คุณธนา เธียรอัจฉริยะ เพื่อนำข้อมูลไปประกอบการทำวิทยานิพนธ์”
เพียง 1 วันให้หลัง เจ้าของนามปากกาก็ โพสต์ตอบว่า “ขอเบอร์หลังไมค์ครับ!”
โอ้โห! รวดเร็ว ทันใจจริงๆ งานนี้ได้ใจลูกค้ารุ่นใหม่อีกเพียบ
ไม่น่าเชื่อว่าผู้บริหารระดับสูง เขาให้ความสำคัญขนาดนี้ เขาว่างและมีเวลาขนาดมาท่อง webboard ด้วยหรือ หรือว่าไม่มีงานต้องทำ (แซวเล่นครับ)
จริงๆแล้ว Webboard หรือ Blog เป็นเครื่องมือในการวิจัยพฤติกรรมลูกค้าได้ดีทีเดียว เพราะที่นี่ เมื่อลูกค้าได้รับบริการที่แย่ๆ ก็จะเข้ามาบ่น ถ้าเจอเรื่องดีๆ ก็มาชม
บางทียังเข้ามาเสนอว่าบริษัทควรจะเพิ่มสินค้า/บริการอะไรใหม่ๆบ้าง แน่ะ! ทำตัวเหมือนเป็นพนักงานบริษัทเลย
ทีนี้ บริษัทไหนยังไม่สนใจเข้ามาฟังเสียงลูกค้าใน Webboard หรือ Blog ก็ถือว่าเสียเปรียบคู่แข่งไปหลายก้าวแล้วครับ
ต่อไปบริษัทใหญ่ๆ อาจต้องเพิ่มตำแหน่งงาน “เจ้าหน้าที่ตอบกระทู้ Webboard”
สนใจมั๊ยครับตำแหน่งนี้
เพื่อนๆออกไอเดีย