Posts filed under 'corporate blog'
หลังจากเฝ้ารอ corporate blog ของเมืองไทยเสียนาน แต่ก็ยังไม่มีอะไรคืบหน้า ผมก็เลยขอนำ corporate blog ของต่างประเทศมาฝากกันก่อน
ส่วน “บล็อกบริษัท” ในเมืองไทย(ซึ่งเท่าเห็นๆก็มี เซ็นทรัล กับ เคทีซี)นั้น ได้เริ่มขยับแข้งขยับขา ออกสเต็บนิดๆหน่อยๆ แต่ดูเหมือนยังไม่ลงตัว
เอาเป็นว่า รอติดตามกันต่อไป หากมีอะไรเปลี่ยนแปลง ผมจะะนำอัพเดทให้รู้กัน
ในต่างประเทศ corporate blog ก็มีให้เห็นพอสมควร
แต่ถ้านับเป็นจำนวนก็อาจจะยังไม่มากนัก จาก Top 500 บริษัท ตามการจัดอันดับของ Fortune ปรากฏว่ามีเพียง 60 บริษัทหรือราวๆ 12% เท่านั้นที่มี blog
แต่ผมเชื่อว่านี่เป็นช่วงเริ่มต้น อีกไม่นานคงมีจำนวนเพิ่มขึ้นมากกว่านี้แน่นอน อย่างไรก็ตาม ก็ใช่ว่า blog จะเหมาะกับทุกธุรกิจ
มีบางธุรกิจจำเป็นอย่างยิ่งที่จะมี corporate blog หรือใช้ blog ให้เกิดประโยชน์ ในขณะที่บางธุรกิจไม่ควรมี blog ส่วนบางธุรกิจอาจจะทำเป็น CEO blog น่าจะเหมาะกว่า
ธุรกิจไหนควรมี corporate blog! ธุรกิจไหนควรทำเป็น CEO blog! และธุรกิจไหนยังไม่ควรทำ blog! ไว้ผมจะทะยอยนำ “กรณีตัวอย่าง” มาเล่าสู่กันอ่าน
วันนี้ขอนำ corporate blog ของต่างประเทศ มาฝากเป็นชิ้นที่สอง ชิ้นแรกคือ สตาร์บัค ซึ่งผมได้เขียนรีวิวไปบ้างแล้ว แต่ยังไม่ค่อยได้ลงลึกเท่าไร รับรองเดี๋ยวมีภาค 2 แน่นอนครับ
บล็อกวันนี้อยู่ในธุรกิจค้าปลีกเหมือนเดิมครับ บล็อกที่ว่าเป็นของ Walmart ยักษ์ใหญ่เบอร์หนึ่งของโลกในตอนนี้
Walmart มีช่องทางสื่อสารทางอินเตอร์เน็ตหลายชื่อด้วยกันครับ
อาทิ Walmart.com, Walmartstores.com, Helpaguybuy.com, Helpachickpick.com
ส่วนบล็อก ใช้ชื่อว่า Checkoutblog.com
บล็อกนี้ถือว่าค่อนข้างใหม่ หากเทียบกับ corporate blog อื่นๆ เพราะเปิดตัวได้เพียง 9 เดือนเท่านั้น
ในด้านคอนเท็นท์ ก็เป็นที่แน่นอนครับว่า วอลมาร์ทให้น้ำหนักกับสินค้าอุปโภคและไอทีเป็นส่วนใหญ่ เห็นได้จากการแยก categories Gadgets, Gaming, Lawn&Garden และ Movies ออกมาต่างหาก
โดยภารกิจนี้มี Blogger ผู้รับผิดชอบทั้งหมด 9 คน แบ่งหน้าที่ตามถนัด เพื่อเขียนและตอบข้อซักถาม ซึ่ง Blogger เกือบทั้งหมดก็ทำงานด้านจัดซื้อหรือด้านการตลาด อยู่กับวอลมาร์ทมานาน ชนิดรู้ที่มาที่ไปดีพอสมควร
ดูจากเนื้อหาที่เขียน ต้องบอกว่าอยู่ในแนวทางที่ดีทีเดียว คือไม่ใช่โฆษณาขายของหรือโปรโมตสินค้าใหม่ เพราะถ้าทำแบบนั้นมันก็ผิดคอนเซ็ปต์บล็อก และรับรองว่า ไม่มีใครเข้ามาอ่านแน่ๆ (มีเพียง Movies ที่ออกไปในแนวชวนซื้อ ซึ่งก็แน่นอนว่า มีคนเข้ามา comment น้อยมาก)
การเล่าที่มาที่ไปและแนวคิดของการออกแคมเปญ การปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ น่าจะทำให้ลูกค้าเข้าใจถึงความหวังดีของบริษัท
การเขียนถึงความพยายามและความสำเร็จที่ไปดีลกับผู้ผลิตจนทำให้ได้สินค้าเร็ว ในราคาถูก ก็น่าจะมีผลทำให้ลูกค้าอยากเข้าร้านมากขึ้น
ที่ผมชอบ คือ การเอาไอเดียมาเทสต์ว่า สิ่งไหนลูกค้าชอบมากกว่ากัน แม้มันจะไม่ถูกต้อง 100% หรือน่าเชื่อถือเท่ากับการทำวิจัยตลาด แต่การสอบถามความคิดเห็นด้วยต้นทุนต่ำและใช้เวลาเพียงน้อยนิด ก็น่าจะนำมาใช้ได้ในระดับหนึ่ง
สไตล์การเขียนของแต่ละคน ที่บอกว่าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร มีทั้งชมและมีทั้งติ ทำให้ corporate blog ของวอลมาร์ท ยังคงความเป็น personality (ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของบล็อก) ได้เป็นอย่างดี
สรุปแล้ว corporate blog ของวอลมาร์ท ทำได้น่าสนใจทีเดียว
แต่นี่แค่เริ่มต้น ต้องดูกันยาวๆ ครับ
May 15th, 2008
ช่วงนี้กระแส web 2.0 เป็นที่กล่าวถึงอย่างมากเลยนะครับ จากแต่ก่อนที่รู้ๆกันอยู่ในวงคนเล่นบล็อก เล่นสเปซเท่านั้น
แต่วันนี้ นักการตลาดและผู้สื่อข่าว นำเรื่องราวไปเผยแพร่กันมากขึ้น
ชาวบ้านชาวช่องที่ดูโทรทัศน์อาจมีงงกันบ้างว่า “ไอ้ 2.0 นี้ มันคืออะไร? และต่างอะไรกับ 1.0?”
ที่เขียนมานี้ ไม่ได้จะอธิบายหรือขยายความ web 2.0 หรอกครับ
แต่จะมาอัพเดทกลยุทธ์ของร้านกาแฟสตาร์บัค
(อีกแล้วครับท่าน หลายคนอาจเริ่มเบื่อ เพราะผมเขียนถึงร้านกาแฟนี้บ่อยมาก ทนๆอ่านกันหน่อยนะครับ)
เมื่อพูดถึงการทำธุรกิจ หลายท่านคงจำได้ว่าผมเคยเสนอคาถา “ลูกค้าต้องมาก่อน” จะเดี๋ยวนี้หรือเดี๋ยวใหนก็ตาม
แต่ถ้าใครอุตริปล่อยให้ “ลูกค้ามาก่อน ก็รอไปก่อน” เพราะพนักงานมาสาย แบบนี้ก็เตรียมม้วนเสื่อได้เลยครับ
ลูกค้าสำคัญขนาดนี้ ทุกธุรกิจจึงพยายามหาวิธี รู้ให้ได้ว่า “ลูกค้าต้องการอะไร”
การวิจัยตลาด การสำรวจความคิดเห็น การทำ focus group เป็นวิธีเต้ยๆ ที่นักการตลาดใช้กันมานานนม
แต่ช้าก่อน!
หากท่านเล่นบล็อก เล่นสเปซ ท่านจะพบทางเลือกใหม่
เพราะในเมื่อลูกค้าสมัยใหม่ ใช้เวลาอยู่ในโลกออนไลน์เกือบทั้งวัน และก็มี Social networking เกิดขึ้นมากมาย
ด้วยเหตุนี้แหละ สตาร์บัคจึงทำสเปซให้ลูกค้าที่หลงไหลในรสกาแฟได้ร่วมเสนอไอเดีย ใน Mystarbucksidea.com ซึ่งก็น่าจะเป็นแฟนพันธ์แท้ ของสตาร์บัค
เหมือนเป็นการลงทะเบียนแจ้งจำนวน ว่ามีลูกค้าหลัก มากน้อยแค่ไหน
จุดนี้สตาร์บัคได้ไปเต็มๆ พร้อมรายชื่อและอีเมล ที่ใช้ทำธุรกิจในวันข้างหน้าได้อีก
ถึงตรงนี้ หลายคนอาจกังวลว่า “ถ้ามีลูกค้าร่วมเสนอไอเดียเป็นจำนวนมากๆหล่ะ” ทางร้านจะจัดการกับไอเดียต่างๆ อย่างไร?
เพราะถ้าลูกค้าเสนอแล้วเงียบ มันก็ไม่เป็นผลดีเท่าไร
ไม่ยากครับ!
เขาหาทางออกด้วยการใช้ระบบโหวต
ถ้าไอเดียไหนเจ๋งจริง ก็จะมีคนโหวตเยอะ
นี่เป็นการลงประชามติ ว่าอย่างไหนลูกค้าต้องการมากกว่ากัน
นอกจากนี้ยังการรายงานความคืบหน้าด้วย
เพราะในส่วน Ideas in Action จะบอกว่า สตาร์บัคทำอะไรไปบ้างแล้วกับไอเดียที่เสนอมา
และเป็นที่แน่นอนครับว่า ไอเดียที่ได้คะแนนโหวตสูงๆ กำลังอยู่ในขั้นตอน Under review หรือไม่ก็ Coming soon
การเปิดให้ลูกค้ามีส่วนร่วมแบบนี้นี่แหละ ที่ผมขอเรียกว่า Strarbucks 2.0
แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าเซ็งแล้วเดินหนีไปซื้อสินค้าของคู่แข่ง
ก็แปลง “เสียงบ่น” เป็น “สินค้าและบริการใหม่” เสียเลย
แหล่งข้อมูล
https://www.starbucks.com/mystarbucksidea/browse.aspx
March 28th, 2008
11.4 ล้าน!
เลขข้างต้นนี้ น่าจะเป็นอะไรได้บ้างครับ?
ก. สลากกินแบ่งรัฐบาล
ข. สลากกินไม่แบ่งรัฐบาล(หวยใต้ดิน)
ค. ไปรษณียบัตรทายผลฟุตบอลโลก
ง. คะแนนเสียงที่เลือก “พรรคผ่อน”
คำถามนี้จะว่ายากก็ยาก จะว่าง่ายก็ง่าย
คนที่ตอบได้ก็บอกว่าง่าย คนที่ตอบผิดก็บอกยาก
เอะ! แล้วมันยากหรือง่ายกันแน่(ว่ะ)
ก่อนจะงงไปกว่านี้ ผมเฉลยเลยดีกว่า
คำตอบที่ถูกต้อง คือ.. คือ.. คือ …
ข้อ ง. ครับ
ใช่แล้วครับ เป็นคะแนนเสียงของพรรคผ่อน
พรรคที่มีสโลแกนว่า “สินค้าต้องมาก่อน เดี๋ยวนี้”
เมื่อเทียบกับ 64 ล้านคน จำนวนบัตรเครดิต 11.4 ล้านใบ อาจดูไม่เยอะนัก
แต่ถ้ารู้ว่า ยอดหนี้ ที่มีราวๆ 1.5 หมื่นบาทต่อใบ ก็ทำให้น่าเป็นห่วงอยู่เหมือนกัน
อันนี้ก็โทษกันยาก เพราะดอกเบี้ยต่ำมาก ธุรกิจเงินผ่อนจึงรุ่งโรจน์
สินค้าบนชั้นวาง มีป้ายแปะ “0% 6 เดือน” และ “0% 12 เดือน” ยังไม่พอครับ ยังมี “ซื้อเดี๋ยวนี้ ผ่อนปีหน้า”
จูงใจกันสุดๆ
ต้องใช้สติขั้นสูง ในการเดินผ่านบูทสินค้าพวกนี้
คนที่ฝึกจิต วิปัสนามาน้อย บัตรเครดิตอาจลอยไปยังเครื่องรูดได้ง่ายๆ
แต่สถานการณ์แบบนี้ คงไม่เกิดขึ้นในปีหน้า
เพราะราคาน้ำมันที่พุ่งปรู้ดทะลุ 30 บาทต่อลิตร (อันนี้ราคาเบนซิน 95 ครับ) คิดว่าปีหน้าดอกเบี้ยขึ้นแหง๋ๆ
ขอแทรกหลักวิชานิดนึงครับ
เมื่อน้ำมันแพง เข้าของเครื่องใช้ก็ขึ้นราคา จากนั้นเงินเฟ้อก็พุ่ง
พอเงินเฟ้อสูง แบงก์ชาติซึ่งดูแลเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ ก็จะขึ้นดอกเบี้ย เพื่อไม่ให้สถานการณ์บานปลาย
จบข่าวเศรษฐกิจ!
ดังนั้น ปีหน้าธุรกิจบัตรเครดิต จะแข่งขันกันดุเดือดขึ้น
แต่ละราย จึงต้องงัดกลยุทธ์มารักษาแฟนคลับของตนเอง
การเอา “คะแนนสะสม” ไปแลกของรางวัล ดูจะเป็นของธรรมดาไปเสียแล้ว
KTC จึงคิดมุขใหม่ ใช้ Blog ในการรักษาลูกค้า
เรื่องราวที่เขียน จะแบ่งหมวดหมู่ชัดเจน เน้นการกิน เที่ยว ช้อปปิ้ง
แต่เนื่องจากอยู่ในช่วงเริ่มต้น จึงยังมีนักเขียนไม่มากนัก
ผมสังเกตุเห็น มีคะแนนโหวตในแต่ละเรื่อง แต่ยังหาคำอธิบายไม่เจอ
ได้แต่เดาว่า นี่คงเป็นเทคนิกในการเรียกลูกค้าให้มาเขียน blog แน่ๆ เพียงแต่ยังไม่เผยไต๋ตอนนี้ (อันนี้เดานะครับ ต้องรอลุ้นอีกที)
เพราะถ้าหากเขียน blog แล้วได้แต้มเหมือนใช้บัตรเครดิต รับรองว่ามีนักล่ารางวัล หันมาเขียน blog อีกเพียบเลย
ผมไปประเดิมเขียนแล้ว 1 เรื่อง
ไม่ได้เห็นแก่ของรางวัลหรอกนะครับ แต่ขาดอีกพันกว่าคะแนน ก็จะได้เครื่องดูดฝุ่นแล้ว 
November 6th, 2007
Previous Posts
