‘อยู่บ้านมากขึ้น ไม่ค่อยออกไปช้อปปิ้ง’
‘รองานแฟร์ รอของลดราคา’
‘มีตำหนินิดหน่อยก็เอา ถ้าราคาถูกจริง’
พฤติกรรมแบบนี้แหละ ที่ทำให้ผู้ค้าขายเหนื่อยไปตามๆกัน
“ทำอย่างไร ลูกค้าจึงจะมาเขาร้านเรา?”
คำถามนี้ นับวันยิ่งหาคำตอบยากขึ้นเรื่อยๆ
กระบวนท่าพื้นๆที่ใช้กัน อาทิ โฆษณาทางทีวี ติดคัทเอาท์ใหญ่ๆว่าลดกระหน่ำ หรือแจกใบปลิวถึงประตูบ้าน
นับวันก็ได้ผลน้อยลง
งั้นลองใช้วิธีนี้ดู เผื่อว่า ‘เกลือตัวแม่’ จะเปลี่ยนใจ
ก็เอาของฟรีมาล่อยังไงละครับ!!! แต่จะแจกคูปองฟรี ก็ดูธรรมดาไป ต้องหาลูกเล่นที่มากกว่านั้น และที่สำคัญลูกเล่นที่ว่านี้ ต้องตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าด้วย
ไอเดียนี้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี เมื่อเซเว่นฯสวีเดนจับมือกับไอโฟน พัฒนาแอพพลิเคชั่น ระบุแผนที่ตั้งร้านเซเว่นฯ โดยเปิดให้ดาวน์โหลตได้ฟรี
แคมเปญเริ่มจาก หลังติดตั้งแอพฯ ก็จะมีแผนที่บอกระยะทางไปร้านเซเว่นฯที่อยู่ใกล้สุด 2-3 ร้าน เพื่อให้ลูกค้าไปรับ กาแฟฟรีๆ 1 แก้ว
ได้แอพฯฟรี มีกาแฟให้กินอีกด้วย มีหรือที่จะพลาด!!!
ว่าแล้วจำนวนคนดาวน์โหลดก็ทะลุ 2,500 ครั้งภายในอาทิตย์เดียว และดันแอพฯนี้ ให้ติดท็อปเทนของชุมชนไอโฟนในทันที
แม้ 1 คน จะมีโอกาสเพียงครั้งเดียว
แต่เซเว่นฯ ก็เตรียมออกแคมเปญในเดือนถัดไป
จากที่แจกกาแฟในเดือนเมษา เดือนพฤษภา จะเป็นคิวของ ‘ไอศกรีม’(และเดาว่า น่าจะมีแจกไปเรื่อยๆเดือนละรายการ ชิ้นต่อไปน่าจะเป็นใส้กรอก, ซาลาเปา เออ…ไม่แน่ใจเหมือนกันว่าที่สวีเดน เขาขายซาลาเปาหรือเปล่า? ถ้าไม่มีก็เปลี่ยนเป็น ถุงยาง หรือเรดบลูก็น่าจะได้
แคมเปญนี้ win-win ทุกฝ่าย ทั้งลูกค้า ทั้งไอโฟนและเซเว่นฯ
แน่นอนว่าลูกค้าที่เขาร้าน บางคนตั้งใจมากินฟรี แต่เอาเข้าจริงก็เผลอซื้ออย่างอื่นติดมือไปด้วย
เป็นกลยุทธ์(แอบ)ขายพ่วง ที่ลูกค้าไม่ทันตั้งตัว
แต่ที่มากกว่านั้น ร้านค้าจะรู้ว่าลูกค้าชอบซื้ออะไรคู่กับอะไร และลูกค้าคนนั้นเป็นใคร
ขั้นต่อไป ก็ส่งโปรโมชั่นผ่าน SMS ไปถึงตัวได้เลย
ภาพจาก www.signar.se
เพื่อนๆออกไอเดีย