เรื่องนี้ ‘เคน ธีรเดช’ ไม่ได้แสดงครับ แต่เป็นผมที่รับบทแทนทั้งเรื่อง
เล่นจริง ขึ้นรถไฟจริง และก็ไปทำงานสายประจำ!
แหะๆ ผู้บริหารรถไฟฟ้าอย่าเพิ่งโกรธหรือน้อยใจนะครับ
ผมแค่…พูดความจริงเท่านั้น
“อ้าว! ก็ไอ้ความจริงนี่แหละ ที่ไม่ควรจะเอามาล้อเล่น”
อย่าเพิ่งขึงขังขนาดนั้น
ผมขอขยายความอย่างนี้ก็แล้วกัน ในฐานะแฟนพันธุ์แท้นั่งรถไฟฟ้ามากว่า 8 ปี ปีละหลายร้อยวันหลายพันชั่วโมง
7 ปีที่ใช้บริการ ผมก็ประทับใจอยู่หรอกครับ
‘สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย’ ได้ครบตามสโลแกน
แต่มาปีนี้ บางอย่างเริ่มเปลี่ยนไป
เหตุผลใหญ่ น่าจะมาจากการขยายเส้นทางวิ่ง จากสะพานตากสินไปฝั่งธนฯ
การขยายเส้นทางนี้ มีความพิเศษมาตั้งแต่ตอกเสาเข็มสร้างรางแล้วครับ
เพราะผู้รับผิดชอบของเดิม กับส่วนต่อขยาย คนละหน่วยงานกัน การเชื่อมต่อจึงไม่เนียน
เส้นทางเดิมก็มีสองรางสวนไปมา แต่พอจะขยายต่อ กลับประหยัดงบประมาณฯ หดเหลือรางเดียวซะงั้น
แต่ไม่ได้หดทั้งหมด เลือกหดเฉพาะจุดเชื่อมต่อ
ราวกับเป็นสัญลักษณ์แบ่งแยกดินแดน
หรือว่าเป็นแผนโปรโมตการท่องเที่ยว?
ให้ผู้โดยสารได้หยุดชมวิวแม่น้ำเจ้าพระยา
รถไฟมาช้า และจำนวนผู้โดยสารตกค้างจนล้นทะลัก จึงเกิดขึ้นเมื่อขยายเส้นทางวิ่ง แต่ก็เป็นเรื่องธรรมดาในช่วงเปลี่ยนผ่าน
และปัญหานี้ก็ได้รับการแก้ไขให้ดีขึ้นกว่าเดิม
ผมไม่ได้นั่งรถไฟฟ้าข้ามเจ้าพระยา จึงไม่รู้ว่าการปรับเปลี่ยนวิธีสวนขบวน เขาทำกันอย่างไร
แต่ที่สังเกตุได้ คือการปล่อยรถยังไม่สัมพันธ์กัน
ในช่วงเช้าหากยืนรอรถที่สถานีสยามฯ ก็จะเห็นว่า ‘สายสุขุมวิท’ น็อครอบ ‘สายวงเวียนใหญ่’ เป็นประจำ
ขบวนจากจตุจักรวิ่งผ่านสยามฯ 2 ขบวน จึงจะมีขบวนจากสนามกีฬาฯ วิ่งมา
ดังนั้น ถ้าจะเดินทางจากจตุจักรไปสีลม ก็ต้องเผื่อเวลาช่วงเปลี่ยนขบวน
ต้องทดเวลาบาดเจ็บ 3-5 นาที
เหตุการณ์แบบนี้มีแต่บริษัทโฆษณาที่ชอบใจ
เพราะคนจำนวนหลายร้อย ยืนจ้องจอทีวีกันหมด
นี่เป็นตัวอย่างหนึ่ง ที่ช่วยกระตุ้นเตือนให้รู้ว่า ‘ต้องพิถีพิถันเมื่อจะขยายบริการ’
ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มบริการใหม่ๆในร้านเดิม หรือเปิดสาขาใหม่ก็ตาม
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง คือบริการระดับเดิมที่เคยได้รับ ดังนั้นของใหม่ต้องไม่ด้อยกว่าเดิม
หากเป็นการเปิดสาขาเพิ่ม ก็ต้องทำให้ได้แบบ copy แล้ว paste
ผมเคยติดใจในรสชาติอาหารของร้านร้านหนึ่ง และดีใจมากที่เขาเปิดสาขาใหม่ในทำเลที่สะดวกสำหรับผม
แต่พอไปทาน ปรากฏว่ารสชาติอาหารและบริการ ไม่เป็นเหมือนเดิม
เพิ่งมารู้ทีหลังว่า ร้านใหม่นี้ซื้อแฟรนไชส์มาเปิด
แปลว่า มาตรฐานยังไม่ถึงขั้น ควบคุมคุณภาพยังไม่ได้ แต่รีบทำแฟรนไชส์
แบบนี้ก็ไม่ใช่แฟรนไชส์หรอกครับ น่าจะเรียกว่า ลิขสิทธิ์ป้ายร้าน มากกว่า
ป้ายเหมือนกัน แต่ความอร่อยไม่เหมือนเดิม
เพื่อนๆออกไอเดีย