Tech support

June 19th, 2007

เพิ่งสัญญาไปเมื่อวานซืน ว่าจะพยายามเขียน Clookclick blog ให้ได้ทุกวัน
แต่พอเริ่มต้น ก็เบี้ยวซะแล้ว

ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงครับ (โปรดรับการโค้งคำนับด้วยครับ)
ผิดพลาดทางเทคนิคอีกแล้ว
เนื่องจากเพิ่งได้ จอคอมพิวเตอร์ตัวใหม่ แบบ wide screen มาใช้ได้ไม่กี่วัน
ตอนติดตั้งเสร็จ ก็พอใช้ได้ แม้เวลาคลิกเม้าส์ ภาพจะกระตุกๆ ดูไม่ smooth 
แต่พอเอาแผ่น DVD มาลองเปิด
โห! มันดูไม่รู้เรื่องเลย ภาพมาทีละ frame เหมือนฉายสไลด์ 
 
เดือดร้อนถึงคนที่รู้จัก ต้องรับสายโทรศัพท์ นับครั้งไม่ถ้วน
คุยไปเล่าไป ถึงทราบว่า เหตุเกิดจากผมลงโปรแกรมไม่สมบูรณ์

งั้น! ขอลองลงโปรแกรมใหม่อีกครั้ง
“คราวนี้แหละ เราก็จะได้ยกระดับฝีมือขึ้นอีกขั้น” (คนทักษะด้าน IT น้อย มักชอบพูดให้กำลังใจตัวเอง)
แต่ปรากฎว่า “จอดำ” เฉยเลย
สุดท้าย ต้องเรียกผู้เชี่ยวชาญมาดูที่เกิดเหตุ
อาศัยความซี้ งานนี้จึงฟรีตลอด

ผมว่าหลายคน คงเคยเจอเหตุการณ์ Computer เล่นตลกแบบนี้
ถ้าอยู่ที่ออฟฟิศ ก็มีทีม IT Support คอยช่วยเหลือ
แต่ถ้าเป็นเครื่องที่บ้านหล่ะครับ จะทำยังไงดี
มีเพื่อนซี้ด้าน IT ก็โชคดีไป
แต่ถ้าไม่มี ก็ต้องหิ้วไปศูนย์ซ่อม

เป็นแบบนี้ จึงมีบริษัทที่ทำด้าน IT Support โดยเฉพาะ
เจาะกลุ่มธุรกิจ SMEs หรือ minipreneurs ที่ไม่มีปัญญาจ่ายค่าจ้างพนักงานด้านนี้

ฟังดูก็ธรรมดานะครับ บ้านเราก็มีบริษัทแบบนี้เยอะแยะไป

แต่ผมว่า เขามีจุดต่างอยู่ที่ “การลบความกลัวของลูกค้า” และ “การ service ที่ง่ายกับลูกค้า”
เคยมั๊ยครับ เวลาเดินแบกเครื่องเข้าร้านซ่อม มันเหมือนเดินเข้าถ้ำมืด เพราะไม่รู้ว่าจะต้องจ่ายแพงแค่ไหน
พอช่างแกะเครื่องดูเสร็จ บอกราคาค่าอะไหล่ค่าซ่อม
เราก็ปฏิเสธไม่ลงแล้วหล่ะ 
จะแบกเครื่องกลับในสภาพนี้หรือ?

support.com จึงแสดงราคาค่าใช้จ่ายในแต่ละรายการ ให้เห็นชัดๆ
และไม่ใช่แค่รายการซ่อม แต่เขายังมีบริการ Back up ข้อมูล, กำจัดไวรัส, อัพเดทโปรแกรม และอีกหลายๆ

เวลาจะใช้บริการ ก็เพียงยกหูโทรศัพท์เท่านั้น
แต่ถ้ายังแก้ไขไม่ได้
ก็ลงโปรแกรมของเขา เพื่อให้ support.com เข้ามาช่วยทาง Online ได้
ไม่ต้องเสียเวลารอ เสียเวลาเดินทาง

แต่บริการแบบนี้ คงไม่ถูกใจ “คนรักผี” แน่ๆ
ไม่ใช่ “ผีแดงแมนยูฯ” หรือ “ผีกาก้า” หรอกนะครับ แต่เป็น “ผี mp3″
เพราะกลัวเขาเข้ามาเจอว่าในเครื่องมีแต่ผี

Entry Filed under: do it 4 me