ใครบอกว่า ลูกค้าคือพระเจ้า!

January 12th, 2007

ที่กล่าวอย่างนี้ ไม่ได้แปลว่า ผู้ค้าผู้ขายจะให้เพิกเฉย หรือให้ความสำคัญต่อลูกค้าน้อยลงนะครับ
ทางตรงข้าม เขากลับให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิมอีก
แหม! ไม่เอาใจคนจ่ายตังค์ แล้วจะไปเอาใจใครครับ

หมดสมัยที่ลูกค้าทำตัวเหมือนคนพิการ รอการนำเสนอสินค้าอย่างเดียว แต่ยุคนี้ลูกค้าเขามีบทบาทในการกำหนดสิ่งที่เขาต้องการมากขึ้นกว่าเดิม หลังจากนิตยสาร TIME ประกาศให้ YOU หรือทุกๆที่ร่วมใช้ Internet เป็นบุคคลแห่งปี  ก็ยิ่งทำให้แนวคิดเรื่อง Customers as Creators หรือลูกค้าเป็นคนคิดค้นสินค้าเอง สดใสมากขึ้น

ครับ ตอนนี้ผู้ผลิตผู้ค้าปลีก ต่างพยายามนำ “ลูกค้า” มาเป็นตัวตั้งในการคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่ชัดเจนและใกล้ตัว ก็เห็นจะเป็นการทำวิจัย ทำแบบสอบถาม เคยเจอมั๊ยครับ หนาราวๆ 5-6 แผ่น ไล่ถามตั้งแต่ รายได้ อายุ อาชีพ ชอบเที่ยวที่ไหน ชอบทานอาหารอะไร เติมน้ำมันปั๊มไหน …

ลึกเข้าไปอีกหน่อย คือ การให้ลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้า ทั้งแบบแจกฟรี และแบบให้ไปลองใช้แล้วตอบแบบสอบถามกลับ โดยมีค่าขนมให้เป็นการตอบแทน

พูดถึงของแจกฟรี เพื่อนผมถึงกับลงทุนเดินอ้อมไปเข้าด้านหลังห้างฯ มาออกหน้าห้างฯ 3-4 รอบ
นี่! ถ้าไม่เป็นเพราะน้องคนแจกสินค้าจำหน้าได้ มันคงเดินทั้งวัน (แหม! ทำไปได้)

แต่ว่า มีคนกลุ่มหนึ่ง คิดไปไกลกว่านั้น
เขาสังเกตุเห็นว่าคนยุคนี้ ไม่งกความคิด ไม่ประหยัดการแสดงออก เห็นได้จากมี Idea ดีๆเกิดขึ้นมากมายใน Blog ต่างๆ
ว่าแล้ว เขาก็ตั้งชุมชนชื่อ crowdspirit และให้นิยามว่า Electroonic Products Crowdsourcing คือมาช่วยกันออกความคิดประดิษฐ์สินค้าอิเล็กทรอยนิกส์ใหม่ๆกัน
ในราคาที่ไม่แพงนัก (เขาตั้งใจว่า สินค้าที่ผลิตควรมีราคาไม่เกิน 190 USD)

ชุมชนนี้ใช้ Blog เป็นฐานของการปฎิบัติการ
เริ่มจาก ให้สมาชิกส่ง Idea เจ๋งๆเข้าประกวด ใครมีความคิดและจินตนาการแบบไหนก็ส่งมาได้เต็มที่ จากนั้นก็มา vote กัน เพื่อหาสินค้าที่ดีที่สุด  ขั้นต่อมา เป็นการลงรายละเอียดตัวสินค้า พร้อมกับลงขันหาเงิน อาจมีการหา partner เพิ่ม  เมื่อได้สินค้าตัวอย่าง หรือ Prototype ก็จะนำมาทดสอบการใช้งาน โดยสมาชิกในกลุ่ม
ก่อนจะนำมาผลิต ขายจริงในเชิงพาณิชย์

ตั้งแต่เริ่มต้นจนได้สินค้า เขาเปิดโอกาสให้เราๆท่านๆ เข้าไปร่วมแจมได้ ตามสไตล์ที่ตัวเองถนัด โดยมีตำแหน่งให้เลือก
Inventor, Contributor, Investor, Tester, Ambassador และ Supportor
ครับ! ขา Blog อย่างพวกเรา ใครอยากเป็นกองหน้า กองกลาง กองหลัง หรือกองหนุน ก็เข้าไปร่วมทีมได้ที่ http://www.crowdspirit.org/join-the-community/

ส่วนผมขอเป็นกองลุ้น อยู่ห่างๆ และจะติดตามดูว่า Idea นี้ จะมาปฏิวัติการผลิต การค้าปลีก อย่างที่เป็นอยู่ทุกวันได้หรือเปล่า
เป็นงัยครับ ใครบอกว่าลูกค้าคือพระเจ้า? ลูกค้าคือผู้ผลิตต่างหาก!

Entry Filed under: crowdsourcing